联系我们

官方联系方式

您可以通过以下任意方式与我们取得联系。为了确保您的咨询能够被正确处理，请在邮件或留言中清晰描述您的问题，并附上您的浏览器版本和操作系统信息（如适用），这将有助于我们快速定位问题。

• 📧 技术支持邮箱

  [email protected]

  适用于：安装问题、锁定功能异常、解锁失败、浏览器兼容性咨询等。我们通常在2个工作小时内回复。

• 📧 商务合作邮箱

  [email protected]

  适用于：企业版采购、渠道合作、定制化开发需求。商务团队将在1个工作日内与您联系。

• 📞 客服热线

  +86 400-888-1234 (工作日 9:00 - 18:00)

  适用于：紧急问题、账号相关咨询。热线电话支持中英文双语服务。

• 💬 在线客服

  访问 okr.web-whats-whatapp.com.cn 页面右下角的聊天窗口，即可与我们的在线支持人员实时对话。在线客服的工作时间为周一至周五 9:00 - 21:00（北京时间）。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分布在两个时区，以确保覆盖更长的服务时间。核心工作时间为北京时间周一至周五 9:00 - 21:00。在此期间，您提交的工单或邮件将在2小时内得到首次回复。对于非工作时间的留言，我们将在下一个工作日开始后的2小时内处理。

我们理解，当您临时离开工位时，锁定功能失效可能带来安全隐患。因此，对于涉及"锁定功能无法使用"或"解锁密码错误"的紧急问题，我们提供7x24小时的紧急响应通道。您只需在邮件主题中注明[紧急]，系统会自动将您的请求升级至值班工程师处理，平均响应时间不超过30分钟。

各部门联系指引

为了确保您的咨询能够直接抵达最合适的团队，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会延迟处理时间，请您仔细阅读以下指引。

• 技术支持部：负责解决扩展安装、功能使用、浏览器兼容性等技术问题。如果您在使用WhatsApp网页版锁定功能时遇到任何报错，请联系此部门。
• 企业服务部：负责企业版方案咨询、批量部署指导、SLA协议签订。如果您所在的公司有超过10名员工需要部署此工具，建议直接联系此部门以获得专属折扣。
• 产品与设计部：如果您对产品界面有改进建议，或希望新增某项功能（例如自定义锁定倒计时），欢迎发送邮件至 [email protected]。我们每月会评选出最佳建议，并赠送专业版一年使用权。
• 渠道合作部：如果您是媒体、博主或行业KOL，希望进行产品评测或商务推广合作，请联系 [email protected]。

常见问题与快速解答

1. 我发送的邮件多久能收到回复？

在工作时间内，大多数邮件会在2小时内收到回复。由于时差原因，如果您在非工作时间发送，可能会在下一个工作日早上收到回复。为了加快处理速度，请在邮件主题中简要描述问题，例如"安装失败 - Chrome浏览器 - Windows 11"。

2. 我忘记了解锁密码，可以通过电话重置吗？

出于安全考虑，我们无法通过电话或邮件远程重置您的密码。您需要按照下载页面的FAQ指引，在浏览器扩展设置中执行本地重置操作。如果您是企业版用户，IT管理员可以通过管理后台为您重置密码。

3. 我所在的公司想采购企业版，应该联系谁？

请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中说明您的公司名称、员工规模以及期望的部署时间。我们的商务经理会在1个工作日内与您联系，并根据您的需求提供定制化报价和演示。

4. 我在使用过程中发现了一个bug，如何提交报告？

我们非常重视用户反馈。请将bug的详细描述、复现步骤、浏览器版本以及控制台错误截图（如有）发送至 [email protected]，并在主题中注明[BUG]。每季度，我们会从提交有效bug报告的用户中随机抽取幸运者，赠送精美礼品。